Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد – rustickw.shop

أولًا: الاسترجاع والاستبدال

نحن في rustickw.shop نحرص على رضا عملائنا. في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يُرجى مراجعة الشروط التالية:

  • يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • في حالته الأصلية

    • وبنفس التغليف الأصلي

  • لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

    • سوء الاستخدام

    • تلف المنتج بعد الاستلام

    • التأخير في الإبلاغ بعد المدة المحددة

ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام:

  • منتج تالف

  • أو منتج مختلف عن الطلب

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرداد).

ثالثًا: الاسترداد (Refunds)

  • بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع عن طريق التحويل البنكي فقط.

  • لا تتوفر حاليًا أي طرق استرداد أخرى (مثل الدفع الإلكتروني أو النقدي).

  • يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بالبيانات البنكية الصحيحة.

  • تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.

رابعًا: رسوم الشحن

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف).

  • في حال تمت إعادة الطلب لأسباب تعود للعميل، لا يتم استرداد رسوم التوصيل.

خامسًا: الإلغاء

  • يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل.

  • بعد خروج الطلب مع شركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه ويُطبق عليه نظام الاسترجاع أعلاه.

سادسًا: التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: roasterrustic@gmail.com‬

  • أو قنوات التواصل المعتمدة على الموقع

Refund & Return Policy – rustickw.shop

1. Returns & Exchanges

At rustickw.shop, customer satisfaction is important to us. Please review the following conditions carefully:

  • Any issue must be reported within 24 hours of delivery.

  • Products must be:

    • Unused

    • In original condition

    • In original packaging

  • Returns or exchanges will not be accepted in cases of:

    • Misuse

    • Damage after delivery

    • Late reporting beyond the allowed timeframe

2. Damaged or Incorrect Items

If you receive:

  • A damaged product, or

  • An incorrect item

Please contact us within 24 hours and provide clear photos. Each case will be reviewed, and an appropriate solution (replacement or refund) will be offered.

3. Refunds

  • Once a refund is approved, the amount will be returned via bank transfer only.

  • No other refund methods are currently available.

  • Customers are responsible for providing accurate bank account details.

  • Refund processing typically takes 3–7 business days after approval.

4. Shipping Fees

  • Shipping fees are non-refundable, unless the issue was caused by us (damaged or incorrect item).

  • If a return is due to customer reasons, delivery charges will not be refunded.

5. Order Cancellation

  • Orders may be canceled before dispatch.

  • Once the order has been handed to the delivery company, cancellation is no longer possible and the return policy will apply.

6. Contact Us

For refund requests or inquiries, please contact us at:

  • Email: roasterrustic@gmail.com‬

  • Or through our official communication channels